Hi, ik ben Sophie.

Als freelance CRM & retentie marketeer ondersteun ik bedrijven bij het omzetten van klantrelaties in blijvende waarde. Met ervaring in retentiemarketing en e-mailtrajecten — met name in complexe markten zoals energie — werk ik samen met jou aan een hogere klantwaarde (CLV) en langdurige betrokkenheid.

Klaar om meer uit klantrelaties te halen en groei te realiseren? Laten we kennismaken!

Laten we samenwerken

Uitdagingen in de markt:

Versnipperde klantdata: Sales, marketing en support verzamelen gegevens zonder samenhang waardoor het klantbeeld versnipperd is.

Generieke communicatie: Zonder segmentatie en personalisatie krijgen klanten boodschappen die niet aansluiten, met lage engagement tot gevolg.

Onbenutte datawaarde – Data wordt wel verzameld, maar onvoldoende gebruikt voor automatisering, churn­preventie of het verhogen van Customer Lifetime Value (CLV).

Ontbrekende monitoring & bijsturing – Zonder heldere KPI’s, dashboards en feedbackloops blijft onduidelijk wat werkt en wat niet.

Mijn Aanpak

Klanten zijn geen nummers. Ze zijn verhalen — en ik help je die verhalen tot leven te brengen. Zo werk ik:

Data ontdekken: we duiken samen in je klantgegevens en ontrafelen patronen die vertellen wie je klanten zijn en wat ze echt nodig hebben.

Reizen ontwerpen: op basis van persona’s en klantinzichten ontwerp ik klantreizen die niet alleen logisch zijn, maar ook emotie raken.

Slim automatiseren: je CRM-platform (bijv. Salesforce Marketing Cloud) wordt jouw automatiseringsmotor met flows die churn voorspellen en proactief ingrijpen.

Dialoog creëren: via feedback (zoals NPS of korte enquêtes) luister je naar je klanten en stuur je bij waar dat nodig is.

Waarde voeden: je database blijft schoon en actueel, zodat segmentaties scherp blijven en je campagnes relevant zijn.

Resultaten vormgeven: met heldere KPI’s, dashboards en rapportages volgen we de impact en optimaliseren we samen.

Uiteindelijk draait het niet om het verzenden van e-mails, maar om het bouwen van een CRM-architectuur die klanten tenslotte écht vasthoudt — met vertrouwen, relevantie en groei.

Stuur me een bericht

Plan een gratis 1‑op‑1 kennismakingsgesprek met mij om jouw CRM‑ & retentie‑vraagstukken te bespreken.

Contact mij

FAQ

  • We starten met een gratis kennismakingsgesprek om jouw CRM- & retentie-behoeften te verkennen — en te checken of we een goede match zijn als samenwerkingspartners.

  • Ik werk hoofdzakelijk op basis van een uurtarief: je betaalt per gewerkt uur.

    Voor goed omschreven opdrachten — bijvoorbeeld het opzetten van een retentiestrategie, het ontwikkelen van een e-mailflow of het adviseren rondom klantdata-integratie — is ook een projectprijs mogelijk.

    Heb je behoefte aan continue ondersteuning? Dan kunnen we werken op basis van een maandelijkse fixed fee voor periodieke monitoring, optimalisatie, bijsturing en overleg.

    Daarnaast bied ik consultancy & begeleiding aan als los pakket — ideaal als je strategisch advies zoekt zonder langdurige verbintenis.

  • De duur van de samenwerking hangt af van de vraag en project.