Projecten

Voor de klant (duurzame‑energiepartij) brachten we eerst zorgvuldig de klantdata in kaart. We maakten segmenten op basis van demografische gegevens én gedrag tijdens de customer journey — zoals eerdere contracttarieven, kortingen, communicatievoorkeuren en hoe zij gereageerd hebben in het verleden. Zo konden we doelgroepen definiëren met specifieke kenmerken en behoeftepatronen.

Op basis van deze segmentatie bepaalden we wat de beste aanpak was: wanneer en hoe benader je welke klant, met welke propositie. We kozen per segment of we wilden inzetten op bijvoorbeeld kortingspercentages, cashback‑aanbiedingen of andere incentives — en wanneer precies in de retentieperiode een aanbod het meest effectief is. Ook kozen we qua kanaal: bijvoorbeeld via e‑mail of een ander communicatiekanaal, afhankelijk van klantvoorkeuren.

Vervolgens stelden we een concreet plan op: wie doet wat, wanneer, en in welke fase. We verdeelden het project in overzichtelijke delen — segmentatie, propositie‑ontwikkeling, content/aanbod, communicatiemomenten — zodat het behapbaar bleef. Zo was voor iedereen duidelijk welke taken er waren en wanneer ze uitgevoerd moesten worden.

Ik speelde een actieve rol in de technische vertaling van de strategie en ondersteunde de implementatie in Salesforce Marketing Cloud — samen met externe developers — van segmentatie tot activatie. Daardoor konden we doelgerichte berichtgeving versturen, afgestemd op klantprofiel, voorkeuren en contracthistorie.