Projecten

Vandebron

Een grote duurzame energiepartij wilde beter begrijpen wie hun klanten zijn en hen op het juiste moment benaderen met het juiste aanbod. De uitdaging: een grote, diverse klantenbase met heel verschillende behoeften, contracthistories en communicatievoorkeuren.

Uitgevoerd in loondienst, voor ik als freelancer begon.
We begonnen met het in kaart brengen van de klantdata. Wie zijn de klanten, hoe hebben ze zich gedragen in het verleden, wat zijn hun voorkeuren? Op basis daarvan maakten we scherpe segmenten.Niet alleen op demografische gegevens, maar ook op gedrag.
Vervolgens bepaalden we per segment de beste aanpak: wanneer benader je wie, via welk kanaal, met welk aanbod. Denk aan kortingen, cashback of andere incentives, op precies het moment dat een klant er het meest ontvankelijk voor is.
Tot slot vertaalde ik de strategie naar de technische implementatie in Salesforce Marketing Cloud, van segmentatie tot activatie, samen met een team van developers.
Gerichte, gepersonaliseerde communicatie die aansluit bij wat klanten écht nodig hebben. Minder generieke massa-mailings, meer relevantie op het juiste moment.

Museumnacht Amsterdam - lopend

Museumnacht Amsterdam verbindt elk jaar musea met creatief talent en expertise. Dat matchmaking-proces verliep jarenlang op gevoel en uit het hoofd. Geen centrale database, geen gestructureerde opvolging, geen automatische communicatie.

Museumnacht wil dit digitaliseren. Niet met een ingewikkeld systeem, maar met een werkende structuur die het team ontlast en de matches beter maakt.
Ik zet een centrale CRM-structuur op waarin musea, kandidaten en matchings overzichtelijk worden bijgehouden. Inclusief automatische email flows voor onboarding, match notificaties en opvolging, zodat de communicatie voortaan vanzelf gaat in plaats van handmatig.
Alles ingericht volgens de AVG, zodat de data vanaf dag een goed en veilig wordt beheerd.
We zijn net gestart met de eerste module: de CRM-opzet en datastructuur. De email flows volgen daarna.