Vandebron, een grote duurzame energiepartij, wilde beter begrijpen wie hun klanten waren en hen op het juiste moment kunnen benaderen met het juiste aanbod. De uitdaging zat in de omvang en diversiteit van de klantenbase, met heel verschillende behoeften, contracthistories en communicatievoorkeuren.

We begonnen met het in kaart brengen van de klantdata, wie de klanten waren en hoe ze zich in het verleden hadden gedragen, en maakten op basis daarvan scherpe segmenten, niet alleen op demografische gegevens maar ook op gedrag. Per segment bepaalden we vervolgens de beste aanpak, welk kanaal, welk aanbod en op welk moment een klant er het meest ontvankelijk voor was, met kortingen, cashback of andere incentives als voorbeeld.

Ik vertaalde de strategie daarna naar de technische implementatie in Salesforce Marketing Cloud, van segmentatie tot activatie, samen met een team van developers.

Dit leverde gerichte, persoonlijke communicatie op die aansloot bij wat klanten daadwerkelijk nodig hadden, met minder generieke massamailings en meer relevantie op het juiste moment.